有一个老太太是一个高血压患者，经常在家里测血压。因为家里的血压表坏了，就到一家药店买了一个血压表。一个月后，老太太的女儿带着血压表来药店要求赔偿。原来前几天老太太发现自己的血压降下来了，便擅自将降压药减量，直至停药。可是没几天他就感觉眩晕，走动的时候差一点摔倒，家人急忙把他送到医院，检查后发现老太太的血压到了180/150mmHg，只得住院治疗。他女儿回家检查血压表时发现，血压表的指针不能指到“0”上，而是指到右边的“300”上了。他以药店出售劣质产品生成身体伤害为由，要求药店赔偿医药费。面对此景，你做为药店该怎么办？

首先,要安抚客人的情绪,!将其带到休息室,以免造成不好的影响,在此同时要确定此产品是从本药店卖出的.

其次,进行测试,看是否如客人所说那样出现故障.并检查有没有售出后的人为损坏.

三,找人去仓库看看其他血压表是否正常.

四,如果确定这血压表售出前是坏的,就应该如实地赔偿客人的损失并致于诚恳的歉意!但是应该如何赔偿这问题,就应该找值班经理洽谈,尽量私下解决.当然要联系产品商家,要求商家承担大部分的责任.

在这个过程中,最重要的是诚意.要让客户有再次相信你的信心